KOUADIO KOUAKOU JEAN-MARC | 2018
Revue : Volume Vol.1(2018)
La nécessité pour les enseignes de distribution de se différencier de leurs concurrents en influençant la fréquentation et la fidélité des consommateurs a érigé l’atmosphère perçue au point de vente en une variable stratégique. À travers cette recherche, nous essayons de mettre en évidence les éléments constitutifs des dimensions de l’atmosphère perçue dans les ‘‘maquis’’ (établissements de vente de boissons à consommer sur place) à Abidjan pour amener les promoteurs de ces établissements à les prendre en compte dans leur politique de fidélisation (attraction). La recherche s’est réalisée selon une méthode mixte : d’abord, nous avons effectué une étude qualitative (exploratoire) à travers des entretiens semi-directifs auprès de 30 consommateurs dans la commune de Yopougon (Abidjan). Ensuite, à travers un questionnaire, nous avons fait une étude quantitative en interrogeant 800 consommateurs dans les maquis de la ville d’Abidjan et terminé par des entretiens approfondis avec 10 consommateurs pour commenter les résultats obtenus.
Les résultats de cette recherche montrent de façon générale que les éléments qui constituent les dimensions de l’atmosphère perçue sont : la musique diffusée intelligemment pour la dimension ambiance ; la propreté du lieu, la qualité de l’air, l’impression de sécurité, l’aménagement, la décoration, la facilité de circulation pour la dimension cadre physique et l’accueil réservé, la serviabilité, la convivialité pour la dimension sociale. Ces éléments sont très importants selon les consommateurs pour leur fréquentation et leur fidélité dans ces lieux, ce qui est source de rentabilité économique pour les promoteurs.
ISSN n° 1011-839X